带着疑问,记者根据广告中的地址,首先来到了云企智能科技有限公司。公司负责人展示了他们销售的一款名为“云客引流”的获客软件。在软件界面上,能够正常的看到消费者常用的短视频、综合信息、导航购物等App一应俱全。
公司负责人朱经理表示,这款软件在各大网络站点平台取得了认证,数据接口都是正规的,因此记者无需担心其合法性。为了证明软件确实与广告宣传一致,一位姓樊的业务经理进行了现场演示。樊经理解释说,这款软件可以将商家设定的关键词作为标签,设定后,软件会自动扫描所选短视频平台的评论区。一经发现与设定标签相关的评论,软件就会在用户不知情的情况下,强行抓取用户的电话、微信账号等联系方式。
不仅如此,使用这款获客软件还能监控和窃取同行的直播带货数据。朱经理补充道:“比如你的同行正在直播,我们大家可以进入他的直播间,与里面的用户互动,进行截流和引流。”樊经理进一步介绍,获客软件收集到的用户个人信息会以列表形式单独显示出来。果然,软件启动后不久就找到了两位用户的信息。轻轻一点,这款软件便成功抓取了短视频平台用户的个人隐私信息。有了这一些信息,商家就可以直接联系平台用户,这种获客手段令人震惊。
随后,记者走访了另一个企业——绿信科技有限公司,此公司也提供类似的一款名为“点点蚁”的获客软件。该软件一样能通过短视频平台偷偷抓取用户个人信息。在记者的要求下,公司的李经理用手机进行了现场演示,不到一分钟就轻松获取了6位客户的信息。记者看到,刚刚获取的这6位客户信息都以TXT格式独立存储在手机上,不仅包含联系电话,还显示有微信号码。
据技术人员认为,云企智能和绿信科技两家公司销售的获客软件虽然名字不同,但原理相同:它们都利用了爬虫技术,嵌入各大知名互联网平台,秘密窃取消费者的个人信息。任何人只要购买这种软件,就可以随意在各大网络平台上获取数据。
然而,云企智能和绿信科技只是互联网“获客”产业的冰山一角。记者进一步调查发现,一家名为企腾网络技术有限公司的企业也在从事类似的业务。该公司宣称拥有20亿条精准人群画像,并能够按照客户需求精确抓取目标人群的手机号码。工作人员透露,他们的获客软件名为“火眼云”,已将许多个人数据信息出售给多家企业,业务开展得相当顺利。例如,土巴兔从去年开始陆续签约合作;口腔类企业如拜博(拥有140多家门店)以及医美机构如美莱也都成为了他们的客户。
工作人员介绍,“火眼云”软件的主要功能之一是从企业运营的微信公众号中获取用户信息。目前,市场上许多企业的公众号都有不少关注用户。而“火眼云”软件可以悄悄偷取这些公众号的关注用户或微信群成员的手机号码,方便企业客户开展电话营销。不仅如此,只要点击阅读过或转发过企业公众号文章的用户,其手机号码也能被悄悄获取。
记者在调查过程中还发现,这些从事“获客”生意的商家不仅能通过技术手段从各大互联网平台和手机客户端上窃取用户手机号码,还会对用户进行各种标签化处理,将每个人的工作、生活、交通学习、购物、上网等习惯进行数字化标注。随着标签不断增加,每个人的画像也更加具体。公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售,从中牟利。
一家名为智优擎网络科技有限公司的企业也宣称掌握着大量被精准标注的个人信息资料,供客户购买使用。田经理告诉记者,只需在地图上选择某个区域,系统就会自动列出该公司掌握的该地区的个人信息及所属各行业的具体数量,标签涵盖餐饮教育、木材加工、口腔医院等多个领域。田经理举例称:“我想看金牛区附近所有商圈的信息,画一个圈,130万条曾经在此预留过信息的人的数据全部都会出现在我面前,就这么离谱。”
当记者提到公开售卖个人信息可能面临的法律风险时,田经理自信地表示,他们将掌握的个人信息隐藏在各行各业的企业公开信息内进行销售,这样操作就不会有风险。
此外,知情人还透露,市场上一些更高级的“获客”公司不仅通过互联网窃取数据,还能利用手机三网通信大数据进行获客。一份宣传资料显示,这类公司将个人用户分为9种类型,设置了多达3800项个人标签,覆盖网站超过2亿个、互联网品牌达6万个、手机品牌更是多达2000种,每日处理数据量高达100亿条。
记者多方联系后,终于见到了一家名为启科科技有限公司的何经理。何经理表示,他们公司销售的手机号码用户画像精准,转化率高,因此在获客软件行业中,其个人数据信息的销售价格相对较高。他解释,所谓“三网大数据”指的是三家电信运营商的数据。他们能够最终靠三网抓取指定400呼入电话的用户信息,以及浏览过某些网站或App的用户个人隐私信息。但当被问及具体技术方式和合作运营商时,何经理以商业机密为由拒绝回答。
为了验证其软件是否能窃取电信运营商的个人隐私信息数据,记者向启科科技提交了几家企业的400电线元的价格购买访问这些企业的消费者手机号码。很快,对方通过一个境外邮箱将拨打指定400电话和浏览指定网站的访客手机号码发给了记者。经过随机选取和核对,启科科技通过运营商大数据获取的个人数据信息均真实无误。
在多次沟通后,启科科技逐渐对记者放松警惕。2025年2月,在记者的一再要求下,冉经理终于揭示了他们精准获客的秘密。他在电脑上操作一番后,打开了一个名为“精准通客户管理平台”的系统,并通过投影展示给记者。
冉经理介绍,“精准通客户管理平台”实际上是一个内网系统,通常不会对外展示,因为数据板块非常敏感。该平台显示的是某电信运营商后台的实时数据。点击左侧的需求栏会弹出菜单需求列表目录。在需求列表中,记者看到了除了地区、性别两个标签外,还有年龄、人生阶段、职业、经济能力、兴趣爱好等其他几个标签。这些一级标签下还包含二级标签。
例如,人生阶段标签下包含了中小学、大学生、已婚、未婚、、已婚备孕等几十种二级标签;兴趣爱好标签下则包括摄像、时尚求职招聘、游戏厂商、社交等二级标签。
冉经理解释,通过400电话和网站获取访客手机号码的过程,实际上是将相应的400电话字段和网站网址字段输入系统,建成新的标签。系统会根据这些标签过滤筛选出符合要求的用户的手机号码。
就这样,通过这款软件,海量用户都被打上了成百上千的数字标签,其个人信息被秘密窃取并成为待售商品。
值得注意的是,《中华人民共和国民法典》明确规定,自然人享有隐私权,任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。然而,这些公司却公然无视法律规定,利用技术方法非法获取和出售他人隐私信息,严重侵犯了消费者的合法权益。
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